Vinicius Cruz
Supervisor Operacional | Gestão de Equipes, Performance & Experiência do Cliente
Transformando operações, pessoas e dados em performance.
Profissional com experiência em gestão operacional, liderança de equipes, performance, experiência do cliente e transformação digital, conectando estratégia, execução e análise para gerar operações mais eficientes.
Gestão que conecta pessoas, processos e performance.
Uma visão de ponta a ponta para operações mais humanas, precisas e eficientes.
Minha trajetória profissional combina gestão operacional, experiência do cliente, tecnologia e análise de dados.
Atualmente atuo como Supervisor Operacional na Évora Maxx, realizando a gestão e supervisão das operações de estética automotiva dentro das concessionárias BMW Osten.
Minha atuação envolve acompanhamento das operações, gestão de equipes, qualidade, produtividade, performance, suporte às unidades, resolução de problemas operacionais e relacionamento com gestores e parceiros.
Anteriormente, construí uma sólida experiência em Customer Experience e operações digitais, trabalhando com análise e melhoria de jornadas automatizadas, URA, bots, indicadores e processos.
Essa combinação me permite enxergar uma operação de ponta a ponta: pessoas, processos, experiência, tecnologia e resultados.
Operação premium exige precisão em cada detalhe.
Supervisor Operacional
Gestão das operações de estética automotiva — BMW Osten
Responsável pela gestão e supervisão das operações de estética automotiva realizadas pela Évora Maxx nas unidades BMW Osten, acompanhando equipes, processos, qualidade e performance operacional.
Excelência operacionalGestão de Equipes
Acompanhamento, direcionamento e desenvolvimento das equipes operacionais.
Performance Operacional
Monitoramento de produtividade, metas, capacidade e eficiência das operações.
Qualidade
Acompanhamento da execução dos serviços e garantia dos padrões de qualidade.
Gestão Multilojas
Visitas e acompanhamento das operações em diferentes concessionárias.
Resolução de Problemas
Atuação direta em gargalos, divergências, demandas operacionais e necessidades das unidades.
Relacionamento
Interface com líderes, vendedores, gestores das concessionárias e equipes operacionais.
Operações e serviços
PPF • Películas automotivas • Polimento • Cristalização • Higienização • Preparação e acabamento automotivo
Customer Experience & Digital Operations
Experiência em operações digitais, automação de atendimento e Customer Experience, atuando na análise, construção, homologação e otimização de jornadas automatizadas.
Uma evolução construída da experiência do cliente à liderança operacional.
Gestão Operacional
Supervisor Operacional — Évora Maxx / Operações BMW Osten
Customer Experience & Digital
Curadoria de URA, Bots, jornadas digitais, testes, homologação e análise de indicadores.
Planejamento Operacional
Experiência com acompanhamento de operação em tempo real, escalas, capacidade e performance.
Atendimento ao Cliente
Base profissional construída diretamente na experiência e necessidades do consumidor.
Setor Automotivo
Experiência anterior em concessionárias e ambiente automotivo, incluindo vendas, acessórios e estética automotiva.
Capacidades que conectam operação, experiência e dados.
Gestão
01- Gestão Operacional
- Liderança de Equipes
- Gestão de Performance
- Gestão Multilojas
- Gestão de Processos
- Melhoria Contínua
Customer Experience
02- CX
- Jornada do Cliente
- URA
- Bots
- Automação
- Design Conversacional
Dados & Performance
03- Power BI
- Indicadores
- KPIs
- Análise de Performance
- Análise de Logs
- Tomada de decisão baseada em dados
Automotivo
04- Operações em Concessionárias
- Estética Automotiva
- Gestão de Serviços
- Qualidade
- PPF
- Películas
- Polimento e Cristalização
Aprendizado contínuo entre gestão, tecnologia, dados e inovação.
Gestão Comercial
FMU
MBA em Inovação Digital
Anhanguera
Acelerando Projetos de Sucesso
USP/ESALQ
Gestão
Pessoas & Operações
CX
Experiência do Cliente
Digital
URA & Bots
Data Driven
Indicadores & Performance
Contato
Vamos conversar?
Estou sempre aberto a conexões, projetos e oportunidades onde gestão, tecnologia, experiência e performance possam gerar resultados.
Vinicius Cruz
Supervisor Operacional
Gestão • Performance • CX • Digital
São Paulo — SP